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SitimmoPro :
Président de KRIER, l'éditeur de logiciels immobiliers bien connu, vous occupez un point d'observation remarquable sur l'Internet immobilier, mais en introduction dites-nous quelques mots sur Krier.
Jean-Claude FAURE :
Depuis vingt-quatre ans, Krier est un fournisseur de solutions informatiques pour les administrateurs de biens et les agents immobiliers. Aujourd'hui, nous avons mille cinq cents clients actifs. En 2003, Krier s'est associé à H2I et en juillet 2006, avec un associé et l'aide d'un financier indépendant, nous avons acheté ce groupe qui est devenu Groupe DP Logiciels. Notre ambition est donc de continuer à amplifier notre rôle de prestataire de services au-delà de notre fonction historique de fournisseur de logiciels.
SitimmoPro :
C'est-à-dire ?
Jean-Claude FAURE :
Le monde de l'immobilier, après bien d'autres, est touché par le "syndrome du Service". Les professionnels, agents ou administrateurs, doivent rendre de vrais services de qualité à leurs clients. Ils sont de plus en plus conscients qu'eux et leurs personnels doivent évoluer vers un professionnalisme de haut niveau. Internet et l'informatique deviennent alors des outils essentiels de la relation client, alors que jusqu'ici ils étaient uniquement un facteur de productivité. Du coup, pour nous éditeur, le logiciel est un moyen d'accompagner le client dans son offre de services à la clientèle, et Internet est un déclencheur et un facilitateur.
SitimmoPro :
Déclencheur et facilitateur ?
Jean-Claude FAURE :
Déclencheur : tout le monde échange des e-mails et surfe sur le web pour consulter, réserver ou acheter en ligne. On prend l'habitude d'une communication plus ouverte et immédiate. On prend conscience de l'importance de l'information. Les clients s'attendent à ce que les professionnels de l'immobilier basculent, eux aussi, dans ce monde de l'information et du service à distance.
Facilitateur, car Internet est l'outil qui permet de le faire. C'est moins cher que les autres outils, très souple et cela permet de traduire une personnalité.
SitimmoPro :
Quelle est la place du site Internet de l'agence dans cette perspective ?
Jean-Claude FAURE :
Aujourd'hui, tous les agents immobiliers reconnaissent qu'il est utile d'avoir un site Internet, mais l'évolution se fait souvent en plusieurs étapes. Il y a deux conceptions du site Internet : le site défensif et le site offensif. Je m'explique :
Le site défensif est celui qu'on met en ligne au début, pour faire comme les autres, à minima, et parce que qu'on doit le montrer aux mandants. Il permet de montrer quelques biens et de dire quelques mots sur l'agence. C'est un site en réalité peu attractif et peu personnalisé.
Le site offensif vient ensuite. Il intègre une gestion dynamique de l'offre aux travers des annonces et de leur diffusion vers les portails. On y trouve des modules de gestion de la relation clients. Il doit refléter l'image de l'agence et ses valeurs. Pour cela, il est nécessaire de faire appel à des designers, ou graphistes, qui sauront trouver le visuel adapté.
SitimmoPro :
Pour vous quels sont les points clés à surveiller ?
Jean-Claude FAURE :
Les deux thèmes majeurs sont, bien sûr, les annonces et le trafic.
Le trafic, c'est-à-dire le nombre de visiteurs du site, est directement lié à la qualité du référencement. Pour l'optimiser, il faut y réfléchir avant même la conception du site et choisir les bons mots-clés, ceux qui vont diriger vers le site des internautes ciblés, notamment ciblés localement. Ensuite, on regarde comment les intégrer dans le texte, les Urls, les balises… Tous ceux qui ont été sur Google ont compris l'importance d'être sur la première page de résultats… Krier a un devoir de conseil vis-à-vis de ses clients sur tous ces aspects.
SitimmoPro :
Et les annonces ?
Jean-Claude FAURE :
D'abord, nous constatons que les agences ne mettent pas tout en ligne. Il faut garder à l'esprit que l'objectif est de faire venir le client à l'agence, donc il ne faut pas tout dire… Mais je ne vous étonnerai pas en vous disant que la photo est obligatoire : sur Internet, sans image on n'est pas vu !
Par ailleurs la présence d'une agence sur plusieurs sites, via de la multidiffusion est également fondamental pour la notoriété.
SitimmoPro :
Pour vous, quels sont les facteurs clés de succès pour un site d'annonces immobilières ?
Jean-Claude FAURE :
Avant tout un volume et une grande diversité d’offres, mais pas à n’importe quel prix... Une fraîcheur d’annonces, un bon référencement, un maximum de services pour l’internaute, mais aussi pour les annonceurs, une navigation simple, rapide et savoir s’entourer de partenaires référents.
SitimmoPro :
Quelle est votre opinion sur les visites virtuelles ?
Jean-Claude FAURE :
Il y a trois types : le reportage photo, le 360°, les vidéos.
Le 360°, c'est le passé, c'est trop lourd, ça déforme la réalité… Les vidéos posent d'autres problèmes. Le tournage et la diffusion sont souvent mal vus par le propriétaire qui y voit un "viol" de son intimité et l'accepte peu. Le client lui, s'en méfit car cela ressemble trop à de la publicité biaisée.
Chez KRIER nous croyons surtout aux reportages photos. C'est la solution la plus simple à mettre en œuvre et surtout cela permet à l'internaute de regarder les points qui l'intéressent. Il faut juste faire attention à prendre des photos de qualité qui mettent le bien en valeur.
SitimmoPro :
On parle beaucoup du nomadisme…
Jean-Claude FAURE :
Oui, c'est important, à deux niveaux. Les administrateurs de biens et leurs gestionnaires ont besoin de travailler à distance. Ils doivent pouvoir accéder à leur système d'information, de chez eux, depuis l'immeuble ou depuis le lieu où se tient l'assemblée générale des copropriétaires. De même, le client doit accéder aux informations qui le concernent, avec les codes d'accès qui assurent le nécessaire respect de la confidentialité.
Pour la transaction, le négociateur est par définition un nomade. Il doit accéder aux annonces depuis chez lui et en visite montrer au client d'autres biens.
Les postes de travail ordinateurs portables doivent donc faire maintenant pleinement partie du système d'information d'un professionnel de l'immobilier.
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