Interview de Gauthier VASSEUR, responsable marketing et Internet de Sergic.

SitimmoPro :
Présentez-nous Sergic et sa vision d'Internet.
Gauthier Vasseur :
Sergic est un groupe indépendant de dimension nationale présent surtout dans le Nord et en région parisienne. Il est composé de 25 agences exerçant les métiers de l'administration de biens (gestion immobilière, location et syndic de copropriété) ainsi que la transaction. L'organisation du groupe SERGIC s'articule autour d'une société regroupant l'ensemble des agences sous une même marque et d'un holding, prestataire de services pour les agences, apportant à ces derniers une assistance et un savoir-faire en matière de comptabilité, informatique, ressources humaines, formation et marketing.
La Direction du Groupe est assurée depuis 1990 par Eric DERELY. L'actionnariat est composé majoritairement d'un pôle familial. Sergic a toujours eu l'ambition et les moyens d'être un pionnier sur Internet dont l'utilité pour l'immobilier nous a paru évident dès le début. Nous avons un site depuis 10 ans et on le fait évoluer. La version actuelle a 3 ans et nous sommes en train de concevoir un nouveau site, qui sera une vraie agence virtuelle complète.

SitimmoPro :
Internet est utile pour tous vos métiers ?
Gauthier Vasseur :
Pour l'administration de biens, c'est un "plus" majeur. Internet permet de diffuser l'information aux clients sans utiliser le papier. C'est un élément de fidélisation important. Nous avons un extranet auquel le client accède par des codes personnels. Nous travaillons pour développer et approfondir cette utilisation d'Internet. Pour la location, et la location saisonnière, notre site permet aux clients de prendre connaissance de toute notre offre, puis de passer à l'agence avec une demande précise.

SitimmoPro :
Et pour la transaction ?
Gauthier Vasseur :
L'intérêt principal pour le client est l'accès à distance, alors que sinon, pour les vitrines et les journaux, il doit venir sur place. Nous ne disposons pas de statistiques sur ce point, mais il semble que notre site soit plus fréquenté pour les locations que pour les achats.

SitimmoPro :
Comment sont diffusées vos annonces ?
Gauthier Vasseur :
Nos annonces sont sur notre site et sur Seloger.com où nous publions en permanence 2.500 annonces, dans le cadre d'un accord négocié. Nous avons mis en place une passerelle automatique pour tout publier facilement. A l'avenir, nous allons élargir les supports de diffusion.

SitimmoPro :
Connaissez-vous l'origine des visites ?
Gauthier Vasseur :
Oui, c'est essentiel pour la gestion du site, nous avons un outil statistique performant. La situation est contrastée entre la région parisienne et la province, où nous constatons que les Pages jaunes ont un impact important, plus que les portails nationaux.

SitimmoPro :
Vous conseillez de mettre en ligne des visites virtuelles ?
Gauthier Vasseur :
Pour le moment, on préfère une belle photo ! Mais ça peut changer car la technologie progresse rapidement. Le point clé, c'est de savoir qui les réalise ; C'est pas le métier des négociateurs. On peut se demander s'il faudra les former ou faire appel à des prestataires.

SitimmoPro :
Et les liens commerciaux (Adwords)?
Gauthier Vasseur :
Nous savons que ça fonctionne bien, surtout pour une agence qui peut combiner les bons mots-clés avec un mot local. Quand c'est fait professionnellement, ce procédé permet de créer un nombre significatif de contacts. Cela peut compenser le manque d'impact des portails nationaux, surtout quand il n'y a pas le relais d'un portail régional efficace.