L'analyse des statistiques de sites web est "l'étude du comportement des visiteurs à partir de données statistiques pour améliorer les performances d'un site".
Nombre de statistiques sont à disposition pour mesurer les performances d'un site. Quelle que soit la technologie utilisée, marqueurs ou logs (voir dossier précédent), les mesures effectuées sont les mêmes.
Nous allons essayer de définir les principaux termes que vous allez retrouver dans votre outil de statistiques :
C'est la définition de base de l'analyse d'audience : il s'agit de l'intervalle de temps entre l'arrivée d'un internaute sur un site et le moment où il en part. Lors d'une session, un internaute va effectuer des actions sur le site : consulter des pages, remplir des formulaires, participer à un forum etc...
Il s'agit de l'ensemble des pages vues par un internaute sur un même site lors d'une session. C'est la mesure que l'on retrouve le plus souvent dans les statistiques de sites web.
C'est le nombre d'internautes qui consultent un même site.
Il s'agit du nombre d'internautes venus au moins une fois sur le site.
Exemple : Un internaute consulte les annonces immobilières de votre site pour la première fois le lundi. Le mardi, il revient sur votre site le matin et le soir.
Les statistiques de la semaine sont donc :
- 3 visites (1 lundi + 2 le mardi)
- 2 visiteurs (comptabilisé 1 fois le lundi et 1 fois le mardi)
- 1 visiteur unique
C'est le nombre de pages vues en totalité sur le site, sur une période donnée.
- Les pages vues par visite
C'est le nombre de pages consultées lors d'une visite d'un internaute. Cet indicateur vous permet de mesurer l'intérêt que porte les visiteurs à votre site. Plus ce chiffre est élevé, plus les visiteurs sont intéressés par le contenu.
- Le temps passé sur le site
Il s'agit de la moyenne du temps passé sur le site par les internautes. C'est également un indicateur de l'intérêt des visiteurs.
- Le nombre de visites à 1 page
Il s'agit de connaître le nombre de visites où l'internaute n'a consulté qu'une seule page. Ce chiffre vous montre que les internautes ont directement trouvé l'information qu'ils cherchaient ou a contrario, qu'ils ne sont pas allés plus loin qu'une page...
- Pages les plus populaires
Il s'agit de lister les pages du site qui ont été les plus consultées par les visiteurs. C'est une bonne indication pour connaître, par exemple, les annonces les plus populaires.
- Provenance des internautes
Il s'agit de la liste des moyens qu'on utilisé les visiteurs pour arriver sur le site. Généralement, cette liste est répartie en 4 grandes familles :
- Accès direct : les visiteurs connaissent l'adresse du site et la tape dans le navigateur
- Moteurs de recherche : les visiteurs proviennent d'un moteur de recherche
- Sites référents ou tiers : les visiteurs proviennent d'un autre site
- Email : les visiteurs ont cliqué sur un lien contenu dans un email
Cet indicateur vous permet de surveiller les bons résultats du référencement naturel (par les moteurs de recherche), la notoriété du site (accès directs et sites référents) et la performance de campagnes emailing.
Qu'il soit fourni par votre hébergeur, par votre prestataire informatique ou votre agence web, votre outil de statistiques va vous proposer un très grand nombre de chiffres à propos de votre site.
Il est nécessaire de sélectionner seulement quelques indicateurs qu'il faut suivre dans le temps pour surveiller leur évolution.
Nous avons vu plus haut qu'il y avait des indicateurs de volume (visites, visiteurs etc...) et de qualité (nombre de pages vues par visite etc...).
Le plus pertinent est de sélectionner 3 à 4 indicateurs de chaque type et se concentrer sur ceux-là.
Par exemple :
- Nombre de visites
- Nombre de visiteurs
- Nombre de pages vues par visite
- Temps passé sur le site
- Nombre de visites à 1 page
- Provenance des internautes
L'étude des statistiques web est une discipline à part entière et peut se révéler vite consommatrice de temps.
Il est donc nécessaire de se concentrer sur un maximum de 10 indicateurs qu'il faut surveiller régulièrement, 1 fois par mois étant la moyenne.
Tous les 6 mois, il est intéressant de se pencher plus précisément sur l'ensemble des statistiques, pour sortir des grandes tendances et éventuellement apporter des corrections sur le site.
