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Les études réalisées sur le comportement des internautes montrent deux points importants : D’une part, 85% des recherches immobilières passent par Internet, et d’autre part, les internautes consultent plusieurs sites d’annonces, mais peu (deux ou trois en général) et pas forcément les plus importants.
Pour l’agent immobilier, il est donc important d’être présent sur le Net, mais aussi de le couvrir largement en publiant ses annonces sur un grand nombre de sites, car la diffusion sur les leaders ne suffit pas. N’en déplaisent à certains, le secteur ne s’oriente pas vers une plate-forme unique, mais plutôt vers des acteurs spécialisés :
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Sites des organisations professionnelles (fnaim, snpi,...) ;
- Sites des réseaux (Orpi, C21,...) ;
- Sites « pur player » nationaux (Seloger, Explorimmo,...) ;
- Sites PQR (Ouest-France, La Voix du Nord,...) ;
- Sites régionaux ou locaux (Vendée-immobilier, Six Flours,...) ;
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Sites de "niche" (lofts, entrepôts,...) ;
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Sites d'agents immobiliers.
Aussi pour être vu par la totalité de sa cible, l'agent immobilier doit être présent sur tous ces sites. La diffusion et la mise à jour représentent un travail important et il existe un vrai risque de laisser des informations qui datent ou sont fausses sur certains sites !
On comprend mieux l’intérêt d'une multidiffusion professionnelle, simple, rapide, contrôlée avec une assistance en cas de problème.
Le concept de multidiffusion semble facile à comprendre et les avantages pour l’agence immobilière sont vraiment évidents. Pour en tirer pleinement partie, il est nécessaire de mieux connaître les principes de fonctionnement, les pièges à éviter et surtout les meilleures pratiques.
Le concept : La multidiffusion consiste à envoyer une annonce Internet depuis l’ordinateur de l’agence à un serveur qui la met en forme afin de la diffuser à plusieurs sites d’annonces ou portails. Le schéma ci-dessous l’illustre.
Un coup d’œil sur les premières diapos de la démonstration en ligne qui apportera quelques éléments supplémentaires ( Cliquez ici ).
Les avantages pour l’agence immobilière tiennent principalement en deux mots : gain de temps, qualité de l’annonce. Le gain de temps est notable. Prenons l’exemple d’une agence qui publie ses annonces sur cinq supports (son propre site, celui de son réseau, le portail de son syndicat, un portail national et le site du quotidien régional). Elle doit saisir, puis envoyer, cinq fois chaque annonce. Avec la multidiffusion, elle le fait une seule fois ! La qualité suit. Quand on effectue cinq fois la même tâche, on multiplie les probabilités d’erreurs, sans parler de la lassitude de la personne qui doit s’atteler à cette corvée. La multidiffusion dégage du temps pour vérifier attentivement, et une fois pour toute, que les informations sont complètes, exactes et vendeuses.
Il faut y ajouter quelques bénéfices supplémentaires :
1) La multidiffusion Sitimmopro permet la mise à jour instantanée du site Internet de l’agence.
2) Les annonces sont diffusées gratuitement sur un bouquet de huit portails.
3) Le tableau de bord de reporting permet d’analyser la performance de votre communication, donc d’en optimiser les performances.
Les principes de fonctionnement : Les informations qui constituent l’annonce (texte, chiffres, photos…) sont saisies dans des champs ; la multidiffusion associe les champs du logiciel de l’agence avec ceux de la base de données du portail d’annonces. C’est simple à dire, mais beaucoup plus compliqué à réaliser quand on sait qu’il y a plus de 40 logiciels métiers et, en face, plusieurs dizaines de portails d’annonces. Pour chaque couple logiciel-portail il faut réaliser une chaîne de gestion de flux spécifique. Sinon, le prix se trouvera dans le champ surface et les photos à la place du numéro de téléphone, ou plus vraisemblablement l’annonce ne sera pas publiée !
Pour l’agent immobilier, les choses sont plus simples. Dans un premier temps, il saisit les informations dans une fiche semblable à celle ci-dessous.
Ensuite, il suffit de choisir les portails où l’annonce doit être diffusée (schéma 1 et 2) et d’envoyer.
Un exemple de la complexité technique qui existe derrière la facilité de premier niveau est le point suivant : Comment envoyer les annonces immobilières aux différents portails sans pour autant dénaturer les informations saisies par l’agence ?
1) La localisation : Certains biens immobiliers qui peuvent être très facilement repérables par la concurrence parce qu’ils se situent dans une zone rurale peu habitée doivent faire l’objet d’une attention toute particulière. En effet, dans ce cas précis, l’agence ne souhaite pas transmettre aux portails la ville exacte du bien, mais plutôt une information du type « à 20 minutes de Bourges ». Toute la difficulté consistera alors d’une part à prévenir les portails qu’il s’agit d’un bien « sensible » et d’autre part à faire en sorte que ce bien soit malgré tout repéré par le moteur de recherche du portail comme une réponse adéquate à la requête de l’internaute.
2) Les quartiers dans les grandes villes : Certains portails proposent la recherche d’une annonce par quartier (pour les grandes villes). Malheureusement, les logiciels métiers ne permettent pas toujours d’envoyer cette information sous cette forme. Ou alors les quartiers proposés ne sont pas les mêmes que ceux qui sont proposés par les portails. Dans ce cas un traitement particulier par un système de correspondance doit être effectué pour permettre l’affichage du bien dans le bon quartier.
Les pièges à éviter : La multidiffusion ne présente pas de réelles difficultés d’utilisation. Le seul point qui nécessite un peu d’attention est la saisie des informations. Si une information est fausse ou absente alors l’annonce ne sera jamais vue. En effet, l’internaute précise sa recherche au travers du formulaire que lui propose le portail. Donc une annonce sans code postal, par exemple, ne sera jamais ni sélectionnée, ni affichée par le moteur de recherche. Alors qu’une annonce papier qui est incomplète est quand même publiée.
Il faut donc accorder un soin tout particulier au contrôle et à la relecture des annonces. Un listing de contrôle comme celui de SitimmoPro, qui met en avant les informations absentes, est une aide précieuse.
Les meilleures pratiques
Analyser les résultats
L’immobilier est un métier de proximité et chaque bien à ses caractéristiques propres, sa façon de la décrire, sa clientèle cible, ses particularités locales. Et pour la diffusion des biens, le meilleur « plan média » est propre à chaque agence, voir à chaque type de bien. On ne publie pas les mêmes annonces, sur les mêmes supports, pour un château à vendre en Normandie et un studio à louer à Toulouse ! Un des intérêts majeurs de la multidiffusion bien maîtrisée est de pouvoir évaluer les performances des annonces, suivant leur rédaction et les supports utilisés. Une bonne pratique consiste donc à se créer un référentiel en notant systématiquement les résultats (les contacts) de chaque annonce par support. L’étape suivante, la mise en application des conclusions de l’analyse permet de diffuser les meilleures annonces, sur les bons supports et avec un budget optimisé.
Scruter les concurrents
Dans chaque ville, il y a des agences dont tout le monde reconnaît les performances. On tire beaucoup d’enseignements de l’observation de leur politique de communication. La multidiffusion, en facilitant des plans médias multi supports, permet de s’en inspirer.
Vérifier, contrôler, vérifier encore
Certaines annonces n’ont aucun résultat : L’explication est simple, personne ne les voit car elles ne sont pas diffusées ou alors au mauvais endroit. L’exemple le plus facile à comprendre est le code postal erroné : L’assistante a saisi 44800 au lieu de 48400 ! La multi diffusion est le meilleur outil pour éviter les erreurs de ce type. D’abord l’annonce est saisie une fois et non pas plusieurs. On peut donc consacrer plus de temps à la frappe et au contrôle. La multidiffusion apporte des utilitaires de vérification, comme le listing présenté plus haut. Elle permet également, et c’est un point clé, de distinguer les phases de rédaction de l’annonce et celles de contrôle et diffusion. Pour atteindre le zéro défaut, on doit confier le contrôle - diffusion à une deuxième personne. En effet, le « contrôle qualité » ne peut pas s’appliquer à soi-même, il faut un tiers. Tous les professionnels de l’écriture, romanciers, journalistes, publicitaires, sont relus et corrigés par des professionnels de la vérification ; C’est à ce prix que les textes sont au niveau exigé par les lecteurs. Appliquer les mêmes méthodes aux annonces immobilières les rend plus performantes.
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